Auto-Scholz GmbH & Co. KG - Bamberg

Marco Nüßlein

Möchte meine größte Dankbarkeit Herrn Lorenz entgegenbringen. Bin leider zweimal liegen geblieben. (Das Auto konnte allerdings nichts dafür). Herr Lorenz hat sich beide Male hervorragend um alles gekümmert. Beim zweiten Mal ist er sogar außerhalb der Arbeitszeit für mich ausgerückt, weil er gesehen hat, ich bin weit weg und konnte das Problem vor Ort lösen. Das ist Kundenservice, den man so nicht kennt. Besser geht es nicht!

Thomas Elflein

Mein Smart musste zum Kundendienst. Perfekter Service. Unkomplizierte Terminvereinbarung. Zeiten wurden eingehalten. Auto wurde sogar noch ausgesaugt und gewaschen. Was will man mehr. Vielen Dank an den Meister Jens Lorenz und sein Team. Danke!!!

Rainer kohl

Kürzlich musste ich die Werkstätte von Mercedes Benz Bamberg ohne Termin notfallmäßig wegen eines Lecks am Kühlmittelbehälter aufsuchen. Ich bedanke mich sehr für die freundliche und schnelle Abwicklung der erforderlichen Reparatur (Austausch des Kühlmittelbehälters erfolgte nach Bestellung am folgenden Tag) durch den Empfang und bei Herrn Lorenz, der für mich stets (auch bei vergangenen Reparaturen / Serviceleistungen) ein erfahrener und zuverlässiger Mitarbeiter Ihres Teams ist.

C. Dorsch

Wir sind Ende Oktober 2024 mit unserem knapp einjährigen Mercedes GLC in Bamberg liegen geblieben. Die Mercedes Hotline überließ es uns, zu welcher Werkstatt wir abgeschleppt werden wollten. Bei Auto-Scholz Bamberg haben wir das Auto erworben und dort sollte es repariert werden.

Nach Ankunft in der Werkstatt wurden wir schnell angenommen und mit einem Leihwagen ausgestattet. Alles in allem vergingen von Anruf bis Leihwagen keine 90 Minuten. Respekt.

Zwei Tage später meldete sich die Werkstatt, dass die Hochvoltbatterie getauscht werden muss. Voraussichtliche Lieferzeit Mitte Dezember 2024. Wir durften unseren aktuellen Leihwagen nach dem Feiertag gegen einen anderen mit Winterreifen tauschen. Unser Ansprechpartner Herr Lorenz kümmerte sich um die Freigabe und Abwicklung.

Letzte Woche Mittwoch kam dann der ersehnte Anruf. Die Hochvoltbatterie ist da und sogar schon getauscht worden. Wir dürfen unser Auto jederzeit wieder abholen. Noch am selben Tag nahm sich Herr Lorenz Zeit für unsere Fragen und übergab uns das Auto.

Vielen Dank für diese umfangreiche Hilfe. Hoffentlich fahren wir erstmal pannenfrei. Aber falls noch etwas anfällt, wenden wir uns sicher wieder an Auto-Scholz Bamberg.

Tobias Eisenstein

Herr Lorenz und das gesamte Team haben mir nach einem Liegenbleiber durch Tierbiss kompetent, kurzfristig und schnell geholfen. Die Kommunikation und die Abwicklung verliefen absolut freundlich und professionell. Ich habe absolute Kundenorientierung erlebt und empfehle das Autohaus ehrlich weiter!

Andreas Dillig

Wir hatten am letzten Sonntag eine Reifenpanne. Herr Lorenz hat mir sehr schnell und sehr professionell helfen können. Das Auto wurde repariert und sehr schnell wieder übergeben. Die sehr freundliche Art hat Alles noch abgerundet. Vielen Dank Herr Lorenz! Andreas Dillig

Chörmös Vasile

Vielen Dank an das Team von Auto-Scholz in Bamberg, insbesondere den Herren Lorenz, Thielsch und den Mechanikern für die Professionalität, die sie bei der Lösung des Motorproblems unseres MB E 300d gezeigt haben. Echte Profis, zu denen wir gerne zurückkehren werden. Ich kann Auto-Scholz wärmstens empfehlen.

Thomas Weinberg

Ein Drama findet nach ca. 3 Monaten ein erfreuliches Ende

Meine E-Klasse weist mich im Display darauf hin, "Kundendiensttermin fällig!Möchten sie bei Mercedes anrufen?"
Ja ich will...hab sofort bei Auto Scholz in Bamberg angerufen.
Aussage der Mitarbeiterin: "Anruf kommt viel zu spät wir haben erst Ende September (Anruf erfolgte Mitte Juli) wieder Termine frei" ... meine Antwort: "Naja weil mein Mercedes mich jetzt gerade daran erinnert...ich nehme den Termin. Hinweis "Ich werde Kilometer massiv überschreiten (ich arbeite im Außendienst) Antwort der Mitarbeiterin: "Dann verlieren Sie Ihre Mobilitätsgarantie"...ich: " gut dann geben Sie mir halt früher einen Termin".... "das geht leider nicht!"
Also Termin gebucht...inkl. Reifenwechsel

6 Wochen vor dem Termin wurde mir in der Waschanlage die Klappe des Elektrolademoduls abgerissen.
Tankstellenbetreiber nicht haftbar. Ich gleich zu Mercedes.
"Ja das Problem kennen wir das passiert häufiger".. Haftung übernimmt Mercedes keine..besser nicht mehr in die Waschstraße!

Der Berater Lack und Karosserie hat sich den Schaden angeschaut und schätzte die Kosten für die Klappe auf ca. 400€
Ich gab dem Herrn 4 Wochen vor Kundendiensttermin bescheid, die Klappe gleich am Kundendiensttag mit zu reparieren. Er bestätigte mir das mit "kein Problem. Plane ich ein!"
Freitag vor dem Kundendiensttermin rief mich eine Mitarbeiterin an..."ich wollte Sie daran erinnern...dass Sie Morgen Kundendiensttermin haben". Ich sagte "ach spannend ich dachte eigentlich am kommenden Montag?" Sie"oh nein sorry ich meine Montag."
Ich :"danke ich weiß bescheid . klappt das mit der Abholung des Autos?" "Ja ist alles geklärt. Der Wagen wir um ca. 8 Uhr abgeholt"...ich"was steht denn auf Ihrem Auftrag?" Sie "Kundendienst und Reifenwechsel"
Ich: " und was ist mit der Reparatur der Klappe" Sie: "Davon weiß ich nichts ich schreibe es aber mit auf!"

Montag: Mitarbeiterin ruft wieder an "Ich wollte nur sagen dass wir heute Ihr Auto holen"...ich"ja ich warte schon drauf...Abholung sollte gegen 8 Uhr erfolgen...jetzt ist es 9...Was steht im Auftrag?" - "Kundendienst und Reifenwechsel" - ich" und was ist mit der Klappe" - "oh gebe ich weiter"

Auto wird abgeholt, am Abend wieder zugestellt. Kundendienst ist gemacht...Reifen gewechselt...Klappe NICHT REPARIERT. Ich mit Scholz telefoniert "oh von der Klappe steht hier nichts"
Mir wurde ein Rückruf am morgen drauf versprochen. Rückruf erfolgte nicht.

Am Nachmittag habe ich angerufen - Mitarbeiter am Telefon "Oh das tut mir leid hab das übersehen und für kommenden Montag eingetragen...wann können wir die E-Klasse abholen? Sie bekommen einen kostenfreien Leihwagen."
Ich:"heute oder morgen früh" - Mitarbeiter: "wir holen den Wagen morgen früh ab" ich:"gerne bis spätesten 9:30 ich habe danach einen wichtigen Termin" Er:"ja das klappt"
ich: "Wann ist das Auto fertig?" - "Wir machen das am gleichen Tag"
Der Tag drauf: 9 Uhr bisher war keiner da um das Auto zu holen und den Leihwagen zu bringen. ich rufe bei Scholz an...lange Wartezeiten...wie immer...Ansprechpartner gehen nicht ans Telefon..wie immer.
Auf einmal klingelt es an der Tür....9:45 ich muss eigenltich längst weg...Auto wird abgeholt.
Nachmittags ruft der Mitarbeiter an: "tut uns leid aber die Stoßstange muss auch getauscht werden ist alles abgebrochen" - Ich sage "Gut bis wann ist das Auto wieder da (es ist Mittwoch. Donnerstag ist Feiertag)
er: "ich bestelle gleich die Teile, die sind dann Freitag da und das auto bekommen Sie Anfang nächster Woche zugestellt"
ich:"danke..ich habe Mittwoch eine wichtige Geschäftsreise ich brauche spätestens Dienstag mein Auto zurück!"
er:" Ja das schaffen wir kein Problem."

Dienstag...kein Anruf, ich versuche den Mitarbeiter zu erreichen - Fehlanzeige. Mir wird an der Rezeption ein Rückruf kam keiner.
Mittwoch vormittags Anruf "wir wollen Ihr Auto zustellen"
Drama hat ein Ende.
Miese Kommunikation, und das bei Mercedes! Bisher war leider bei jedem Kundendiensttermin irgendwas...klappt einfach nicht.
Enttäuschte Grüße