Luca e Anna - Berlin

S.

Am 4.11.24 habe ich in diesem Outlet je einen Pullover, Jäckchen und Schal gekauft.

Ich fand die Verkäuferin relativ aufdringlich, wir waren trotzdem beide guter Dinge. Am nächsten Tag habe ich aber den Pullover zurückgebracht.

Das schien sie zu nerven. Sie schaute auf die Quittung und sagte sie wisse halt jetzt nicht welches Stück welchen Preis hatte und sie nehme an ich bringe das günstigste Stück zurück.

Ich fand dann man sollte doch zumindest versuchen herauszufinden wie die Preise wirklich sind, habe mich einmal kurz umgedreht und direkt hinter mir (ich stand ihr gegenüber) ein noch mit dem Preis beschriftetes, unverkauftes Stück gefunden. Das bot sich also bestens zum Vergleich an und somit stellte sich auch prompt heraus, das ich das teuerste Stück zurückbringe.

Dies schien ihr mässig peinlich zu sein. Einen richtigen Gutschein wollte sie nicht ausstellen, sie gäbe mir einfach eine (von Hand) angepasste Quittung, das sei weniger Arbeit. Okay für mich, aber als ich aus dem Laden raus war und die Quittung anschaute sah ich, dass sie mir doch nur den tieferen Betrag gutgeschrieben hatte.

Zurück im Laden bat ich um Korrektur und als sie wiederum nicht besonders empathisch reagiert hat, habe ich dabei auch gesagt, dass das ganze mir langsam einen schlechten Eindruck macht. Dabei tat sie so als wisse sie gar nicht was ich meine ("könne doch einfach mal passieren") und ist mir bei meiner Antwort darauf mehrmals ins Wort gefallen - vielleicht weil mittlerweile eine andere Kundin im Laden war die uns aufmerksam zuhörte?

Mich wollte sie auf jeden Fall schnell loswerden und die Verabschiedung fiel sehr dürftig aus. So weit, so unangenehm.

Was mich aber am meisten stört ist, dass mir vor Kauf gesagt wurde (selbe Verkäuferin), dass ich die Ware kalt mit Wollprogramm in der Waschmaschine waschen könne (sonst hätte ich auch nicht gekauft). Als ich das aber so gemacht habe, funktionierte danach die Waschmaschine nicht mehr und die Ware war zerfuselt. Mittlerweile habe ich selber nachgeschaut und gesehen, dass auf dem Zettelchen steht es gehe nur Handwäsche.

Nun habe ich endgültig keine Lust mehr hier nochmals einzukaufen und entsprechend auch keine Verwendung für die Gutschrift. Ich habe alles der Geschäftsleitung per E-Mail gemeldet, vor über einem Monat - inkl. Bitte mir den verbleibenden Betrag nun bar zurück zu geben. Antwort kam keine.

Das Verhalten vor Ort und online passt für mich überhaupt nicht zusammen mit dem angestrebten Erscheinungsbild der Läden inkl. Lagen, der (angeblichen?) Qualität der Ware und dem Preis.

Im Hauptgeschäft nebenan wo ich danach die Quittung in einen Gutschein umtauschen lassen habe damit ich weiterschenken kann, war die Verkäuferin sehr freundlich, aber "all in all" bereue ich es total bei Luca & Anna Geld ausgegeben zu haben.

Diana Beatrice B.

Genau die Farbe und Wärme, die man im kalten, nassen Herbst von Berlin benötigt. Wunderschöne, farbenfrohe, italienische Mode, die einen strahlen lässt - begleitet von einer super angenehmen Beratung. Just love it!

Angelika Hirsch

Jedesmal wenn ich in Berlin bin finde ich etwa tolles hier. Super nett. Geheimtipp für alle die gerne lockere Kleidung suchen.

Annette Gruetzner

Schuhe in die Tasche gepackt und passende Tasche nun endlich hier mal für die Schuhe gesucht und sofort gefunden, plus kompetente Beratung. Ich komme wieder.

Micha XXX

Schöner Laden mit einer großen Auswahl an überwiegend figurumspielenden, weiten Kleidern. Sehr nette Beratung. Hier schaut man(n)/frau gerne immer mal wieder zum Stöbern oder auf der Suche nach etwas Neuem rein ?

Yvonne Herzog

Wir haben den kleinen Laden spontan entdeckt und es nicht bereut hineingegangen zu sein. Super freundliche Verkäuferin, nicht aufdringlich,aber stets präsent. Stand mit Rat und Tat zur Seite. Lockere Atmosphäre,hat mich total abgeholt. Und,was mir besonders gefallen hat : nicht die immer gleiche Mode,welche es in jeder Mall gibt. Ich kann es absolut empfehlen! Stöbert einfach mal durch,dort findet man sicher immer etwas. Schade,dass es diesen Laden nicht in meiner Nähe gibt.

Doris Reinhold

Ein kleines, schön gestaltetes Geschäft mit sehr freundlichen und kompetenten Verkäuferinnen. Mir gefällt, dass man auch als große Frau mit einer Figur jenseits der 36/38 tolle Einzelteile in hervorragender Qualität zu zivilen Preisen kaufen kann. Auch die Auswahl ist sehr gut und groß.

Gerhard Umhauer

So net und die Ware ist richtig einladend: Stoffe, Schnitt Farbe einfach schön